Feedback lab - сервис для автоматизации клиентской поддержки в сфере образования Feedback lab - автоматизация клиентской поддержки в сфере образования

Персонализированная поддержка учеников на основе искусственного интеллекта Персонализированная поддержка учеников на основе ИИ

Кому это полезно?

Лучший помощник для онлайн-школ

Feedback Lab помогает автоматизировать клиентскую поддержку и работу кураторов, сбор обратной связи и аналитику лояльности студентов

Итог: сокращение издержки на менеджеров

Поддержка курсов блогеров и экспертов

Вы сможете работать с небольшими группами студентов без привлечения менеджеров

Итог: экономия времени и ресурсов, упрощение взаимодействия и управления обучающим процессом

Аналитика для образовательных учреждений

Наше решение помогает формировать обратную связь от студентов, оперативно выявлять проблемы и улучшать учебный процесс на основе анализа данных

Итог: выше доходимость, улучшение качества продукта

Изучили и выяснили

До 60%

Рабочего времени сотрудники онлайн-школ тратят на общение с учениками и обработку обращений

6 из 10

Учеников онлайн-школ жалуются на отсутствие персонального подхода в процессе обучения

Менее 30%

Онлайн-школ применяют аналитику для оценки качества предоставленных услуг

8 из 10

Клиентов не рекомендуют онлайн-школу после завершения обучения в ней

Менее 50%

Онлайн-школ имеют систему для сбора и анализа обратной связи

До 25%

Клиентов онлайн-школ делают возврат средств, разочаровавшись в услугах

*По результатам наших исследований

Мы автоматизировали процесс клиентской поддержки онлайн-школ с помощью ИИ Автоматизировали процесс сбора обратной связи с помощью ИИ

ИИ-менеджер персонально взаимодействует с каждым учеником, имитируя реального сотрудника Ученики более активно дают обратную связь при личном общении с менеджером

Демонстрация

Наше предложение

ИИ-менеджер для персонального взаимодействия с учениками

ИИ выступает в роли менеджера онлайн-школы и общается с учениками как реальный сотрудник. Он подстраивается под стиль общения компании (на основе загруженной вам базы знаний). Возможность выбрать подходящий стиль общения для ИИ-менеджера

Сервис для анализа всей обратной связи и прогнозирования лояльности учеников

Сервис выявляет ключевые показатели вовлеченности и удовлетворенности клиентов, анализируя их общение с ИИ-менеджером

Повышение ключевых показателей и выявление интереса к дополнительным продажам

Сервис оперативно реагирует на жалобы клиентов и выявляет причины их недовольства, что позволяет повысить процент удержания

Поможем зарабатывать больше и тратить меньше

Повышение уровня удовлетворенности клиентов и рост продаж

Сокращение затрат на персонал благодаря интеграции ИИ

Полная автоматизация всех процессов клиентской поддержки

Запуск сервиса за 3 шага

~ 15 мин

Регистрация, настройка аккаунта и добавление сотрудников

~ 30 мин

Заполнение информации о программах обучения и заполнение базы знаний

~ 60 мин

Настройка работы

ИИ-менеджера

и запуск работы сервиса

Арифметика Feedback Lab

Содержимое	Без Feedback Lab Без FBL	С Feedback Lab C FBL
Сотрудники в штате для обеспечения клиентской поддержки Сотрудники в штате	более 3 человек > 3 чел.	1 человек 1 чел.
Сбор данных о каждом ученике для создания аналитического отчета Сбор данных об учениках	до 5 дней до 5 дн.	до 4 часов до 4-x ч.
Создание детализированного аналитического отчета об уровне удовлетворенности учеников Создание аналитического отчета	до 3 дней до 3 дн.	1 минута 1 мин.